(13-03-2015, 21:47:17)fastrunner a écrit : [ -> ]Honnêtement, la plupart vont le prendre mal, il y a une façon diplomatique d'aborder le sujet pour qu'ils percutent un peu 
Et ceux qui ne percutent pas: tant pis pour eux.
Tes clients vexés vont revenir au CT la prochaine fois?
dans la plupart des cas ils reviennent, si ils reviennent pas dans 2 an je vais pas pleuré et si ils font pas leur CV gratuite chez moi je vais pas pleuré non plus, gain de temps et de pognons pour l'entreprise, on peu placer une complémentaire à 25€ ou un complet à 65 à la place
tu sais quand tes contrôleur faut pas avoir peur de remettre quelqu'un à ça place, déjà à la base tu sais que la personne risque de s'énervé en fonction du résultât du rapport.
pour ceux qui s'énerve j'ai une phrase type.
"écouté c'est vous qui entretenait votre véhicule, pas moi, je ne fais que constaté, vous avez le droit de contesté, nous avons un cahier de doléance prévue à cet effet et des voies de recourt"
en général ça va pas plus loin et les mécontent s'arrange pour allez dans centres moins regardant et tant mieux, moi j'ai signalé j'ai fait mon taf si un autre prend la responsabilité c'est son problème
toute façon en général ils reviennent quand même par ce qu'ont fait -10€ avec lettre de relance
par exemple le mois dernier j'ai eut le cas typique du " je suis client alors t'à intérêt à faire ce que je dis sinon je te fais une mauvaise pub"
j'ai mis une caisse en cv pour plusieurs points (canalisation de frein, niveau d'huile, éclairage, rotule ect ...
dans le lot tu as la ceinture conducteur, la femme m'appelle un peu désespéré, pour me dire qu'elle trouve pas la ceinture conducteur que ce soit en casse ou chez le concessionnaire et me demande de lui faire une fleur...
je lui ai dit gentillement que je ne pouvais pas, car j'engage ma responsabilité et qu'en cas d'accident si la ceinture casse c'est à moi qu'on demandera des compte et que j'aller pas jouer mon avenir pour elle.
là déjà t'a plus la même personne à partir de ce moment là
" ouais et je fais comment moi ? c'est n'importe quoi la dernière fois mon autre véhicule est passer avec le pare brise pété et VOUS n'avez rien dit"
" madame je suis la depuis 2 mois, si un de mes collègue à été indulgent, ça le regarde, chacun est responsable de son agrément".
un jeu de con qui a duré 15minutes, à la fin je lui ai dit
"écouté, si vraiment vous n'avez pas de solution et comme je ne peux pas être indulgent ce sur point, tenté de voir au prêt de la dreal si ils vous feraient pas une dérogation pour que vous puissiez rouler sans ceinture conducteur".
"ah, oui je vais demander tiens !"
a mon avis ele gars qui a reçu l’appelle là bas doit encore en rire.
comme pour les mécontent avec des cv dépassé, ont a beau leurs dire qu'ont peux plus rien faire à part un complet, ils nous casse les bonbon pendant 1 h à limite nous insulté par ce qu'ont est des voleurs, alors que le dossier est bloqué informatiquement, ceux là ont leurs dit:
" vous pouvez essayé de demandé une prolongation au ministère des transports ou à la préfecture en leur expliquant que le délais de 2 mois est trop court pour changer deux pneus et une ampoule de feu de croisement".
le pire c'est qu'ils le font
mais là ou je suis ça représente 1 personnes par semaine, donc c'est négligeable, dans 99% des cas les gens comprennent pourquoi ont les mets en contre visite et reparte avec le sourire quand ils pigent que leurs négligence aurait put les blessé gravement ou les tuer
mais je ne me métrais jamais en porte à faux pour un client pro ou particulier, au final en cas de problème ils ce défausseront toujours sur toi, par ce qu'ils savent que tu est responsable de ton contrôle.
c'est un métier sympa, mais le côté gestion privé avec un agrément d'état est pas facile tout les jours à géré, comme les gens payent ils s'attendent à ce que tu face tout pour les satisfaire, alors que non, on vend pas du service et ont est pas assistante sociale, personnellement que le client roule en porsche ou en super 5 ça m'empêchera pas de faire mon boulot qu'il soit contant du résultat du rapport ne me regarde pas et ne rentre pas en ligne de compte dans mon jugement.
ce qui est gratifiant là ou je suis c'est que le centre existe depuis 10 ans et que nos client réguliers reviennent car ils savent que chez nous le boulot est fait comme il doit être fait, c'est pas du pirate ou pour 10 balles tu passe ce que veux ni un centre ou les potes du patron te casse les noix pour passer leurs poubelles..
voilà désolé je me suis un peu étalé su le sujet en déviant totalement du sujet de base, mais c'est un métier ou tu rencontre beaucoup de gens et ou les anecdotes ne manque pas, parfois on en ris parfois on est à la limite de l'avc
![[Image: Citroen-(2012-02-10).jpg]](http://diaporama.lavieeco.com/diaporama/big/Citroen-(2012-02-10).jpg)
