SURUGA Feed-Back.

[bil0r]

Ma malheureuse expérience avec suruga et Mathieu Devert.
 
Commande ligne fujitsubo+ decata 5zigen + collecteur maxims works pour del sol b16. Carto d'origine et carburant 98.

Prise de contact et commande. 
Il m'a fallu plus de 2 mois par mail pour commander. Parce qu'il répond au minimum entre 10 et 15 jours . Et il répond à la moitié des mes questions ...

Et c'est marrant il a toujours une excuse. 
Par contre quand j'ai oublié les frais paypal ( à ma charge) il m'a répondu dans l'heure.

Commande 
Paiement le 6 avril.
Je paie . 15 jours sans réponse obligé de relancer. 
Réponse: son mail n'était pas parti

On m'avait annoncé 1 mois de production.
10 mai demande d état de la commande par plusieurs relances. 

17 mai réponse comme par hasard "la ligne est arrivé aujourd'hui".
Produit expédié.

Demande d'information par mail en l'occurrence je demande si il y a tous les joints.  Sans reponse.

Réception et Installation 
Nickel Sans problème produit sur mesure 

Début du problème. 
22 juillet
J'ai roulé avec la ligne pas plus de 1000 kms. pendant que je roulais la ligne a fait un bruit métallique venant du silencieux et maintenant a bas régime le bruit est horrible. Une vibration sort du silencieux. J'ai vérifié tout est bien en place. et rien ne touche la ligne 
Une chicane certainement dé-soudé du silencieux. 
http://vid1079.photobucket.com/albums/w5...xfnyfd.mp4

Suruga:
Attente de la réponse de fujitsubo

13 août relance . 
22 août relance

25 août réponse ( il était en vacance)

Non prise en charge par fujitsubo car decata à détérioré le silencieux à cause de la chaleur....

Fujitsubo propose une réparation à 220 euros hors fdp

Suruga propose bin...rien. Ah si , une idée "Je pense que le mieux est de voir avec votre spécialiste pour la réparation, ça devrait être moins onéreux."

Mail de mon spécialiste : Bonjour,
Sympa le SAV - Chez nous une garantie couvre 2 ans peut importe l'utilisation.
J'ai eu le coup sur un echappement blitz, il faut changer le silencieux.
Cordialement 

Verdict 7 mois.  plus de 2000 euros avec fdp et douane pour un échappement tout neuf et je dois changer le silencieux. Prix du silencieux seul (600 euros)

Concernant suruga: Il y a vraiment un problème avec leurs services. Leur relation cliente est vraiment décevante.
Ils mettent 1 à 2 semaines pour répondre si ils répondent pas à côté ou pas du tout. Sauf pour les paiements ou la ils sont particulièrement actifs. 

Il me conseille des produits sans me prévenir des risques auxquels j'en cours surtout concernant la garantie des produits qu' il vend. 

Aucune dédommagement ou participation de suruga.

Je donne juste mon avis. Je ne fais qu'un retour d'expérience.
Du coup sachez qu'il faut être patient et que les défauts sur les produits neuf ne sont pas pris en compte par suruga. Comme ils le disent si bien 
"De fait je vous contredirai sur le fait de nous imputer une quelconque responsabilité. Si vous modifier votre échappement de manière conséquente [...] L’utilisation d’un tube de remplacement de catalyseur est la responsabilité exclusive des utilisateurs. "


Autant acheté en Europe et avoir un service après vente digne de ce nom.

[DARKJIL]

"Prise de contact et commande.
Il m'a fallu plus de 2 mois par mail pour commander. Parce qu'il répond au minimum entre 10 et 15 jours . Et il répond à la moitié des mes questions ..."

A partir de là tu étais consentant à te faire dilater la rondelle

[ILoveJapan]

"Prise de contact et commande.
Il m'a fallu plus de 2 mois par mail pour commander. Parce qu'il répond au minimum entre 10 et 15 jours . Et il répond à la moitié des mes questions ..."

A partir de là tu étais consentant à te faire dilater la rondelle

+1...

[boyou2]

+1

et concernant l'incompatibilité des pièces, si personne n'a eu cette config' avant pour en remonter le soucis, ils ne peuvent pas non plus savoir et conseiller sur ce type de problème

on peut comprendre ta colère, mais sur plusieurs points, ils ne sont pas 'complètements' à mettre en cause

"Si vous modifier votre échappement de manière conséquente [...] L’utilisation d’un tube de remplacement de catalyseur est la responsabilité exclusive des utilisateurs."

as-tu lu les conditions de montage/compatibilité/mise en garde fournit avec la ligne?

[bil0r]

+1

et concernant l'incompatibilité des pièces, si personne n'a eu cette config' avant pour en remonter le soucis, ils ne peuvent pas non plus savoir et conseiller sur ce type de problème

on peut comprendre ta colère, mais sur plusieurs points, ils ne sont pas 'complètements' à mettre en cause  

"Si vous modifier votre échappement de manière conséquente [...] L’utilisation d’un tube de remplacement de catalyseur est la responsabilité exclusive des utilisateurs."

as-tu lu les conditions de montage/compatibilité/mise en garde fournit avec la ligne?

C'est des pièces fréquentes , tous ceux que je connais qui ont cette config n'ont jamais eu ce problème. Et c'est suruga qui m'a conseillé cette config " très fréquente pour eg"
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"Prise de contact et commande.
Il m'a fallu plus de 2 mois par mail pour commander. Parce qu'il répond au minimum entre 10 et 15 jours . Et il répond à la moitié des mes questions ..."

A partir de là tu étais consentant à te faire dilater la rondelle

+1...

C'est clair , mais je pensais que c'était une boîte sérieuse donc j'ai attendu et insisté. Après mon problème j'ai découvert de nouveau témoignage d'ancien client qui m'ont glacé le sang

[neon332]

Salut,

Elle fait vraiment un sale bruit comparé à la mienne

Sur mon B16A2 stock juste, collecteur Tegiwa (réplique Toda) - Ek9 decat M2 - et ligne fujitsubo legalis R aucun soucis, j'avais même un décata réglable SRS avant donc je pense bien que ta ligne à un soucis de fabrication...

[Eylir]

Suruga j'ai lâché l'affaire, entre le patron "sulfureux" et les délais pour avoir une réponse, je me suis vite tourné vers RHD Japan qui eux proposent un service sans fail et de qualité

[bil0r]

Salut,

Elle fait vraiment un sale bruit comparé à la mienne  

Sur mon B16A2 stock juste, collecteur Tegiwa (réplique Toda) - Ek9 decat M2 - et ligne fujitsubo legalis R aucun soucis, j'avais même un décata réglable SRS avant donc je pense bien que ta ligne à un soucis de fabrication

Je veux bien le croire, tout le monde de catalyse avec la fujitsubo.

[boyou2]

+1

et concernant l'incompatibilité des pièces, si personne n'a eu cette config' avant pour en remonter le soucis, ils ne peuvent pas non plus savoir et conseiller sur ce type de problème

on peut comprendre ta colère, mais sur plusieurs points, ils ne sont pas 'complètements' à mettre en cause  

"Si vous modifier votre échappement de manière conséquente [...] L’utilisation d’un tube de remplacement de catalyseur est la responsabilité exclusive des utilisateurs."

as-tu lu les conditions de montage/compatibilité/mise en garde fournit avec la ligne?

C'est des pièces fréquentes , tous ceux que je connais qui ont cette config n'ont jamais eu ce problème. Et c'est suruga qui m'a conseillé cette config " très fréquente pour eg"
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bon ba ya un soucis avec la ligne alors et voir directement avec Fujitsubo